El mundo empresarial nos obliga a ser cada vez más competitivos y profesionales. La capacitación técnica, la disposición de recursos y la preparación de los profesionales se consideran fundamentales para que una empresa de TI tenga el éxito. Pero esto que es fundamental ya no es suficiente. Ahora se valora un nuevo concepto: CALIDAD, la Q en mayúsculas.
Pero, en definitiva ¿Qué es?. ¿Cuál su definición en el entorno de las TI?.
En un sector dado a demostrar siempre capacidad, conocimiento, habilidades, capacidad de avance e innovación parece que se ha olvidado el concepto de Calidad y se ha relegado a un segundo plano. Quizás el motivo está en el desconocimiento de cuáles son sus implicaciones en nuestros proyectos y servicios.
Como definición de Calidad pensamos en “algo bien realizado”, algo que podemos decir que es bueno “este producto es de calidad”…”esta instalación está muy bien realizada, es un trabajo de calidad”….”Este equipo es caro pero su calidad es muy alta”…”tiene una relación calidad-precio muy adecuada”……
No nos podemos quedar aquí. La calidad no solo es una idea de percepción, es una cultura y una técnica de procedimientos controlados, cuantificados y con resultados medibles. Trabajar con Calidad significa trabajar con procedimientos y técnicas que garanticen unos resultados controlados. Desde aquí empezamos a vislumbrar la Calidad Certificada, La ISO, ese certificado que cuando se consigue se cuelga en una pared para demostrar al mundo nuestro compromiso con la idea, nuestra obligación de tener definida nuestra manera de “hacer calidad”. En este momento la “Q” es un valioso producto al servicio del marketing de nuestra compañía. Sigue sin ser suficiente, hay que continuar, seguir escalando el difícil muro de la Calidad Real hasta llegar a lo más bajo de nuestra estructura. Es aquí donde empieza a florecer la verdadera calidad, en el día a día de todos los agentes de la compañía. En la manera de disponer nuestros útiles, nuestro mobiliario, en la definición de procedimientos, en la vigilancia de éstos, en el seguimiento de los resultados, en el análisis de estos, en definitiva, en conceptos “físicos”, “definibles” y “medibles”, los cuales van a constituir nuestro verdadero comportamiento de empresa.
Espero poder contar con vuestra ayuda en las próximas semanas y conseguir un verdadero trabajo de “Calidad” en este Blog. Trataremos entre todos de definir y conocer conceptos y técnicas que nos ayudarán a comprender y valorar la verdadera Calidad en el mundo de las TI. Hablaremos de la ISO, de las 5 S´s, de Seis Sigma y sus “Belts”, podremos debatir sobre procedimientos basados en el “Lean Thinking” y en como poder conseguir nuestro gran certificado virtual de “Mejora Continua”.
Gracias y hasta pronto ¡¡
CVG
Hola,
ResponderEliminarEstoy totalmente de acuerdo en lo que has expresado en esta entrada, la calidad no es comprar un título para colgarlo en una pared, eso lo puede hacer cualquiera. La calidad es una cultura y debe de estar en el ADN de las empresas. Me gustaría añadir también mi visión personal de lo que debería ser calidad en nuestro sector de las TI.
Para mi CALIDAD, sería todo lo que podemos invertir en mejorar nuestros procesos siempre y cuando SEA PERCIBIDO POR NUESTROS CLIENTES.
A ver si me consigo explicar:
La ISO, el Lean Thinking, Six Sigma, etc, para mi son instrumentos para llegar a un fin: Cubrir de forma excelente las necesidades de servicio de nuestros clientes.
Estaremos de acuerdo en que invertir en procedimientos que luego no reviertan en lo que el cliente percibe de nosotros, no es lo ideal en una empresa de servicios. Podemos ser los mejores en organización interna, productividad, etc. y luego menos buenos en que estos procesos lleguen a ser percibidos por nuestros clientes, con lo cual estaremos haciendo mal el trabajo más importante, que es la transmisión de que nuestros clientes están siendo atendidos con Calidad Real.
Por supuesto que el apostar siempre por la mejora contínua, al final puede y debe calar en el cliente, pero para mi, el sentido debe de empezar siempre por pensar en el cliente para posteriormente ir hacia atrás y aplicar estos controles de calidad.
Para llegar a esto, no existe otra receta que empezar por sondear a los propios clientes a través de todos los medios que podemos tener a nuestra disposición (que no son pocos)y una vez sepamos qué mejoras precisan ellos de nosotros, trabajar a fondo en ellas.
Trazo así para finalizar, cuál es mi idea de círculo de calidad en las TI:
FEEDBACK CLIENTE-->APLICACIÓN DE MEJORA-->FEEDBACK CLIENTE
OK, Ya tenemos un punto claro. Es importante empezar a ver el producto desde los ojos del cliente. Ahora definimos nuestra calidad desde el punto de vista de lo que el cliente valora.
ResponderEliminarEs un importante punto de partida que pasaremos a analizar pronto.
Gracias Sergio