El mundo empresarial nos obliga a ser cada vez más competitivos y profesionales. La capacitación técnica, la disposición de recursos y la preparación de los profesionales se consideran fundamentales para que una empresa de TI tenga el éxito. Pero esto que es fundamental ya no es suficiente. Ahora se valora un nuevo concepto: CALIDAD, la Q en mayúsculas.
Pero, en definitiva ¿Qué es?. ¿Cuál su definición en el entorno de las TI?.
En un sector dado a demostrar siempre capacidad, conocimiento, habilidades, capacidad de avance e innovación parece que se ha olvidado el concepto de Calidad y se ha relegado a un segundo plano. Quizás el motivo está en el desconocimiento de cuáles son sus implicaciones en nuestros proyectos y servicios.
Como definición de Calidad pensamos en “algo bien realizado”, algo que podemos decir que es bueno “este producto es de calidad”…”esta instalación está muy bien realizada, es un trabajo de calidad”….”Este equipo es caro pero su calidad es muy alta”…”tiene una relación calidad-precio muy adecuada”……
No nos podemos quedar aquí. La calidad no solo es una idea de percepción, es una cultura y una técnica de procedimientos controlados, cuantificados y con resultados medibles. Trabajar con Calidad significa trabajar con procedimientos y técnicas que garanticen unos resultados controlados. Desde aquí empezamos a vislumbrar la Calidad Certificada, La ISO, ese certificado que cuando se consigue se cuelga en una pared para demostrar al mundo nuestro compromiso con la idea, nuestra obligación de tener definida nuestra manera de “hacer calidad”. En este momento la “Q” es un valioso producto al servicio del marketing de nuestra compañía. Sigue sin ser suficiente, hay que continuar, seguir escalando el difícil muro de la Calidad Real hasta llegar a lo más bajo de nuestra estructura. Es aquí donde empieza a florecer la verdadera calidad, en el día a día de todos los agentes de la compañía. En la manera de disponer nuestros útiles, nuestro mobiliario, en la definición de procedimientos, en la vigilancia de éstos, en el seguimiento de los resultados, en el análisis de estos, en definitiva, en conceptos “físicos”, “definibles” y “medibles”, los cuales van a constituir nuestro verdadero comportamiento de empresa.
Espero poder contar con vuestra ayuda en las próximas semanas y conseguir un verdadero trabajo de “Calidad” en este Blog. Trataremos entre todos de definir y conocer conceptos y técnicas que nos ayudarán a comprender y valorar la verdadera Calidad en el mundo de las TI. Hablaremos de la ISO, de las 5 S´s, de Seis Sigma y sus “Belts”, podremos debatir sobre procedimientos basados en el “Lean Thinking” y en como poder conseguir nuestro gran certificado virtual de “Mejora Continua”.
Gracias y hasta pronto ¡¡
CVG
