Cuando la gente pregunta cuál será el próximo paso en los medios de comunicación social, por lo general piensan en una plataforma que suplantará Facebook, al igual que este hizo con MySpace, o en un conjunto de características, tales como la ubicación geográfica o la mensajería de grupo. Pero ¿y si no es una red o una herramienta? ¿Qué pasa si se trata de una aplicación?
"Los medios de comunicación social interna es la segunda ola ... el futuro del trabajo está en las comunidades", dijo Andrew Cisco Warden esta semana en la Cumbre Social Corporativa.
Warden dio cuatro razones para empezar a buscar en las herramientas internas de colaboración social:
1.- La nuevas generaciones de empleados lo espera. La plantilla actual cuenta con miembros de todas las generaciones que aman a las herramientas sociales, así como aquellos que las odian. Pero la próxima generación de trabajadores no tendrá tal división, Warden sostuvo. Estos trabajadores han crecido con estas herramientas y se espera que las utilizen como parte de sus comunicaciones internas de trabajo, porque así es como siempre se han comunicado. No contar con un sistema interno de medios de comunicación social alejaría a estos trabajadores y les impediría contribuir plenamente a la empresa, dijo Warden.
2.- La mano de obra es cada vez más global. Ofertas globales, sucursales y teletrabajo van a ser cada vez más comunes en las empresas y si queremos que los equipos remotos trabajen de forma conjunta y así puedan mantener el compromiso con su misión, es necesario darles las herramientas para trabajar en colaboración, como si todos estuvieran juntos en la misma oficina,. Las herramientas sociales también hacen las operaciones de 24 horas y los complejos acuerdos globales más fáciles para los empleados, al permitir que el trabajo pase fácilmente entre las zonas horarias, por lo tanto potencian el equilibrio trabajo/vida, sin pérdida de continuidad.
3.- Pueden hacer la gestión más fácil. Mediante la observación interna de la comunicación social entre los empleados, los gerentes pueden averiguar donde sus trabajadores están empleando más tiempo, cuales son sus puntos débiles y qué recursos son necesarios para mejorar el rendimiento, señaló Warden.
4.- Una fuerte cultura corporativa puede depender de ellos. Poniendo el foco de los medios de comunicación social tan lejos como haciendo llegar la empresa al exterior - comunicando su visión y valores a los clientes. Pero ¿qué pasa con los empleados? ¿Entienden la visión de la empresa? ¿La comparten? ¿Se sienten parte de ella? Warden señala que la marca interna permite que la estrategia de la compañía penetre en la cultura corporativa, en lugar de luchar contra ella.
Por supuesto, que abarcar medios de comunicación social interna traerá nuevos desafíos, señala. La tecnología aún está en evolución. La formación es clave, sobre todo desde las grandes orientaciones, tales como "no hacer nada estúpido" puede significar cosas radicalmente diferentes a los trabajadores de las diferentes generaciones. Y no todos los departamentos adoptarán las herramientas de este tipo con el mismo vigor, posiblemente creando la necesidad de programas incentivación señaló. Razón de más para empezar ahora mismo - antes de que la próxima generación de trabajadores asome.
En ByV apostamos por esta nueva forma de comunicación tanto para llegar al "mundo exterior" como para colaborar en el ámbito interno de la compañía.
¿Cómo estáis usando los medios de comunicación social en vuestras empresas?
